Les échanges ou remboursements sont traités au cas par cas. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle en soumettant un ticket à notre système, ici Contactez-nous. Vous pouvez également contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à support@amazingcustomize.com. Les demandes sont généralement traitées dans les 24 heures.
Veuillez soumettre votre demande d'échange dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
NOTE IMPORTANTE
Étant donné que votre commande est imprimée sur mesure juste pour vous, nous ne sommes pas responsables des échanges dus à des problèmes d'ajustement incorrect. Les acheteurs assument tous les risques lorsqu'ils choisissent le style et l'ajustement de leur achat. Pour mieux vous aider à choisir la bonne taille, nous avons mis à votre disposition un tableau des tailles sur chaque page produit. Cliquez simplement sur le lien Détails du produit pour trouver votre taille idéale !
MODIFICATIONS OU ANNULATION DE COMMANDE
Une fois votre commande passée, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service client et demander des modifications ou une annulation de commande. Passé ce délai, votre commande est déjà mise en production et ne peut plus être modifiée.
COMMANDE ENDOMMAGÉE / INCORRECTE
Chez Amazing Customize, nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité des produits et l'exactitude des commandes. Cependant, il peut arriver que vous receviez un article endommagé, une impression de mauvaise qualité ou un produit incorrect. Heureusement, c'est plutôt inhabituel ! Mais, si tel est le cas, nous garantissons une satisfaction à 100 % à tous nos clients en offrant une commande de remplacement gratuite sur les articles concernés.
Il vous suffit de nous fournir votre numéro de commande et une photo claire montrant soit l'article incorrect, soit la mauvaise qualité de l'impression, soit la zone endommagée de l'article. Veuillez nous contacter par e-mail à support@amazingcustomize.com et l'un de nos collaborateurs d'assistance organisera une réimpression pour vous !
COMMANDE NON REÇUE
Si votre article n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant votre commande, contactez l'un de nos héros via notre page Contactez-nous pour obtenir une commande de remplacement gratuite de votre achat. (Veuillez noter que cette politique exclut les erreurs commises par les clients lorsqu'ils fournissent des informations d'expédition incorrectes sur leur(s) commande(s) et/ou des livraisons de colis manquées.)
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dans la plupart des cas, nous remplacerons les articles défectueux ou une commande incorrecte simplement en recevant une photographie montrant le problème spécifique du produit et en incluant le numéro de commande.
Pour retourner vos articles, vous devez contacter notre service client. Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour.
Attention : les articles d'occasion ne sont pas éligibles aux échanges. Les articles neufs et non utilisés qui ont été reçus avec succès par les clients dans les 30 jours sont éligibles aux retours ou aux échanges. Une fois les 30 jours écoulés à compter de la réception des marchandises, les échanges ne seront plus acceptés.
**Veuillez vous assurer que :
Le produit a été acheté au cours des 30 derniers jours
Le produit n'a pas été lavé, porté ni utilisé
Le produit lui-même ou l'impression est défectueux OU le produit final est différent de celui que vous avez commandé
Pour bénéficier d'un échange , le client doit soumettre une demande dans les 14 jours suivant la réception du produit et des images pour démontrer l'origine de la commande.
Nous acceptons les échanges ou les remboursements pour les raisons suivantes uniquement :
- Articles endommagés
- Le produit reçu n'est pas le même que sur le site/magasin
- Le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé
- Mauvaise qualité d'impression
- Mauvaise couleur
- Mauvaise taille